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最近都在炒互联网思维，小编也依次拜读了360周鸿祎《我的互联网方法论》和黎万强《参与感：小米口碑营销内部手册》这两本书。都在讲超出用户预期的营销体验，让用户感动。
北京时间12月18日，小编受邀参加花生壳举办的进军智能硬件 大大大大活动：花生棒2代首发日。有幸在花生棒QQ群听到来自用户真正的声音。
超出预期的基础是：真实可信的奖励
花生壳产品总监向小编介绍，此次金币兑换奖品活动，我们库存了数百台科技产品。前期用户的质疑是存在的，在程序造假泛滥的今天，我们选择沉默。但当用户真正抢到实实在在的实物奖品时的那个感受，其实就是所谓的超出预期。
截止到12月18日，花生壳大大大大活动随着一大波奖品的兑换逐渐落下帷幕。上午10：00花生壳官网正式开启金币兑换奖品的环节，短短几分钟，热门奖品(魔豆路由器、百度newifi、遥控飞机、随心变插座等)纷纷售罄，场面十分火热。
虽然奖品很快就兑完了，但不少网友还是大呼过瘾。之前还担心是假数量，没想到真的兑换成功了。以前抢小米怕了，20万几秒钟没了。算有点良心啊，竟然这么好抢。
超出预期的核心是：对老用户的回馈
从298元到98元的花生棒，买到1代的老用户怎么办?
之前很多花298元购买花生棒的用户发现2代花生棒仅售98元，一度十分不满。但在兑奖开启后，实实在在地拿了很多奖品后，还是表示得到了欣慰。
还有网友表示：以前花生棒200多一个，现在98一个。弄点礼品回馈老客户，现在心里平衡多了，想想我还赚了，居然真兑换到这么多奖品。
超出预期的结果是：用户的实际行动
小编在QQ群里发现，得到实惠的用户，反而会给予花生壳更大的支持。他们会自发地继续购买花生壳产品，甚至帮助花生壳把优惠信息上传至什么值得买、威锋网等热门互联网平台。
有网友说：我这两年也给Oray贡献了800元左右，今天又下单98买了个花生棒2代，算是一点回馈吧。
看来花生壳用户至上的服务方针在这次的大大大大活动中得到了全面的体现和回馈。从12月12日活动开始到18日的奖品兑换，好评如潮。
超出预期的原则是：听到用户的声音
活动期间，对用户反映的作弊账户，花生壳官网一律坚决查处。这其中包括写程序篡改金币、注册多个账号等作弊行为。
每天系统都将作弊账户下的金币准点滚入游戏奖池，用户赢得金币的比率增加，兑换奖品的难度性也下降了许多。兑奖完毕后，有资深用户说，忙碌了20天，终于可以好好地休息了。
花生棒是内嵌花生壳的智能网络设备(支持内网)。据官方透露，为了迎接圣诞节，花生棒2代的包装还有彩蛋惊喜? |
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官方Q群
发表于 2024-9-21 09:40:07