360发布360来店通：布局O2O 抢夺传统企业客户

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腾讯科技讯(乐天)10月11日消息，继腾讯推出微信公众账号、百度推出承担O2O重任的百度直达号后，360也加入抢夺传统企业的行业，推出移动生态体系新品360来店通。

    360来店通宣称，用户以通话方式即可默认关注商家，来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，线上线下的自由服务切换，让商家和用户间零距离进行沟通和交互。

    360宣称，公众号的复杂模板与直达号的搜索+@，均需以培养用户使用习惯为前提，而360回归手机通话功能这一自然属性，360来店通在不改变用户习惯的前提下，用通话这一方式连接用户与商家，来电具备的多入口、零距离、强粘性三大特点。

    据360董事长周鸿祎(微博)介绍，360在无线产品端有数亿用户，每天360手机卫士的通话量达18亿次，其中商家通话为2.4亿次。通过360来店通产品，用户通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等无线端的多个渠道入口，即可直接找到来店的商家，或者拨打商家电话或发送短信后自动形成默认关注，包括商家介绍、地理位置、优惠活动等信息。
   


    360来店通的案例(腾讯科技配图)

    以黄太吉煎饼为例，顾客在给黄太吉打一个送餐电话后，即自动关注黄太吉来店。随后，黄太吉主动推送最新商品服务信息，顾客在360通讯录中看到未读信息，点击进入后即可查看到黄太吉其他店铺的相关信息，并可在线订餐及商家导航。

    360来店通一大特点是，当中午订餐热线繁忙时，来店会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息，从而避免因电话不通而造成的客户流失。

    根据官方介绍，360来店通有3大特征：

    1，零门槛注册设置可实现进驻的自助化。在输入公司的相关信息、上传营业执照及法人身份证照片后，即可申请认证;

    2，每一个电话号码都相当于用户的唯一 ID标识，360来店通利用通话这个最自然的无线设备属性，开启一次无需主动动作的营销服务;

    3，360来店通的衍生价值是更为完整的用户行为洞察，能清晰看到顾客的服务偏好，及不同用户间的行动差异，从而可以持续优化服务内容并提升顾客的需求粘性。

    当前，百度、阿里、腾讯在移动O2O领域争夺处于近乎白热化状态，对于360而言，要进一步壮大自身，与巨头抗衡，O2O市场显然不能缺席，这也是360搜索商业化的有效途径。

    通过360来电通360可顺势连接人和服务。周鸿祎指出，当前传统企业都得了互联网焦虑症，传统的营销方式也需发送改变，未来的消费者可能会是免费使用产品，但却能变成企业粉丝。

    分析人士指出，周鸿祎现场演讲方向与百度CEO李彦宏几个月前演讲有殊途同归之妙，即均在大力向传统企业招手，并向O2O领域进发，也是企业在达到瓶颈后又一商业化好途径。